酒泉：“一站式”患者服务中心，让看病从“多头跑”到“一扇门”

中新网甘肃新闻(xīnwén)5月21日电 (朱文君 窦晨星)挂号缴费两头跑、材料盖章四处找、医保咨询反复问(wèn)……这些曾让(ràng)患者头疼的(de)就医难题，近日在上海市第一人民医院酒泉医院(酒泉市人民医院)“一站式”患者服务中心投入使用后得到了有效解决。 上海市第一人民医院酒泉(jiǔquán)医院通过整合20余项服务功能(gōngnéng)，患者在此实现“只进一扇门，办成所有事”，真正落实“让数据多流转、患者少(shǎo)跑腿”的服务理念。 走进上海市第一人民医院酒泉医院患者服务中心大厅，宽敞明亮的环境、清晰(qīngxī)合理的功能分区映入眼帘，挂号、缴费(jiǎofèi)、病历复印邮寄、医保咨询、院内床位协调(xiétiáo)、院外会诊协调、预约专家门诊、物品寄存服务等20余项(yúxiàng)业务均可在此集中办理。 图为上海市第一人民医院(shànghǎishìdìyīrénmínyīyuàn)酒泉医院“一站式(yīzhànshì)”患者服务中心。(资料图) 上海市第一人民医院酒泉医院供图 “以前办这些手续要跑好几个地方，现在在患者服务中心大厅就能全搞定，太方便了(le)！”前来办理业务的患者李女士感慨道(dào)。 患者服务中心配备了专业的导医团队(tuánduì)，为患者提供从预检分诊到就诊、检查(jiǎnchá)、治疗的全流程引导服务。针对老年患者、残障人士(rénshì)等特殊(tèshū)群体，工作人员主动靠前服务，协助使用手机、智能自助设备挂号缴费，或指引至老年专用窗口优先办理，没有陪护者会全程陪检。 针对(duì)外地来院就诊携带物品较多者，该中心还(hái)提供寄存服务，有专门的房间进行大件物品当日临时(línshí)寄存服务。同时，该中心建立(jiànlì)了“投诉受理”窗口，启动(qǐdòng)快速投诉处理机制，对患者反馈的问题24小时内响应、48小时内办结，有效化解医患矛盾，构建起和谐的医患关系。 此外，患者服务中心的服务延伸至院外，通过互联互通机制开通院外双向转诊(zhuǎnzhěn)服务，上下级医院以患者服务中心为(wèi)(wèi)枢纽实现(shíxiàn)快速转诊，尤其是为基层医院(jīcéngyīyuàn)开通绿色转诊通道，为急危重症及疑难病症患者搭建起生命(shēngmìng)的“高速路”，有效缓解了患者“看病难、看病慢(màn)”的问题。该中心的随访服务，还打破了患者出院即“断联”的传统模式，通过持续跟踪、专业指导和贴心关怀，为患者的康复之路保驾护航，构建起医患之间紧密的信任纽带。 “患者服务(fúwù)中心(fúwùzhōngxīn)是连接医院与患者的重要桥梁，也是推动公立医院改革与高质量(gāozhìliàng)(gāozhìliàng)发展的关键着力点。”上海市第一人民医院酒泉医院党委副书记、执行院长高臻表示，“未来，我们将(jiāng)持续深化患者服务中心建设，不断(bùduàn)拓展服务内涵，提升服务品质，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为公立医院改革与高质量发展贡献更多智慧与力量。” 上海市第一人民医院酒泉医院患者(huànzhě)服务中心的创新实践，为(wèi)公立医院改革与高质量发展提供了可借鉴、可推广的经验(jīngyàn)，有力推动了医疗服务从“以疾病为中心”向(xiàng)“以患者为中心”的转变，让群众切实感受到医改带来的实惠与温暖。(完)